المقدمة

عندما تستخدم سكيب ذا كيو، فإنك تأتمننا على معلوماتك وتلتزم سكيب ذا كيو بالحفاظ على ثقتك وخصوصيتك، يبدأ التزامنا بمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية لدينا و توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها وخيارات المستخدم فيما يتعلق بهذه المعلومات و من خلال زيارة سكيب ذا كيو فإنك تقبل الممارسات الموضحة في هذه السياسة ولذا نوصي زوارنا ومستخدمينا بقراءة هذه السياسة.

جمع البيانات واستخدامها

تنطبق هذه السياسة على مستخدمي خدمات سكيب ذا كيو في أي مكان في العالم.

توضح هذه السياسة كيفية قيام سكيب ذا كيو والشركات التابعة لها بجمع واستخدام المعلومات الشخصية لتقديم خدماتنا، تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي خدماتنا في أي مكان في العالم حيث تتم الإشارة إلى سياسة الخصوصية هذه ، بغض النظر عن كيفية الوصول إليها أو استخدامها ، بما في ذلك من خلال الأجهزة المحمولة ما لم تكن مشمولة بسياسة خصوصية منفصلة.

تنطبق هذه السياسة بشكل خاص على:

• - عملاء سكيب ذا كيو: المستخدمون الذين يطلبون توصيلات طعام أو عناصر أخرى.
• - سائقين سكيب ذا كيو: المستخدمون الذين يقدمون خدمات التوصيل.
• - شركاء وباعة سكيب ذا كيو: مستخدمو المطاعم الذين يستخدمون الخدمة لتلقي الطلب من خلال البوابة.

تنطبق هذه السياسة أيضًا على أولئك الذين يقدمون معلومات إلى سكيب ذا كيو فيما يتعلق بتطبيق لاستخدام خدماتنا، أو الذين يتلقون معلومات سكيب ذا كيو بخلاف ذلك فيما يتعلق بخدماتها (مثل معلومات الاتصال بالأفراد المرتبطين بشركاء سكيب ذا كيو) يشار إلى جميع الخاضعين لهذه السياسة باسم "المستخدمين" لأغراض هذه السياسة.
تخضع الممارسات الموضحة في هذه السياسة للقوانين المعمول بها في الأماكن التي نعمل فيها وهذا يعني أننا نشارك فقط في الممارسات الموضحة في هذه السياسة في أي بلد أو منطقة معينة إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب قوانين تلك الأماكن ، يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة حول ممارساتنا في بلدك أو منطقتك.
يسمح لنا بتغيير هذه السياسة في أي وقت عن طريق نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع بما في ذلك تاريخ سريان الإصدار المحدث وسنعلن عن أي تغييرات مهمة في هذه السياسة من خلال تطبيق سكيب ذا كيو أو موقع الويب أو من خلال وسائل أخرى ، مثل البريد الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها:

يقوم سكيب ذا كيو بجمع :

- المعلومات التي تقدمها لسكيب ذا كيو، مثل عندما تنشئ حسابك الخاص في سكيب ذا كيو.

- المعلومات التي يتم إنشاؤها عند استخدام خدماتنا، مثل الموقع والاستخدام ومعلومات الجهاز.

- معلومات من مصادر أخرى، مثل ممثلي سكيب ذا كيو والأطراف الثالثة التي تستخدم الاي بي أي APIs.

وقد تشمل اسمك والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور والعنوان والدفع أو المعلومات البنكية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع ذات الصلة) وأرقام التعريف الحكومية وتاريخ الميلاد والصورة والتوقيع. يتضمن هذا أيضًا معلومات عن السيارة أو التأمين. بالإضافة الى التفضيلات والإعدادات التي تقوم بتمكينها لحسابك في سكيب ذا كيو.

- معلومات التحقق من الخلفية:  قد نجمع معلومات التحقق من الخلفية إذا قمت بالتسجيل لاستخدام خدمات سكيب ذا كيو كممثل أو مندوب توصيل. قد يشمل ذلك معلومات مثل سجل القيادة أو السجل الجنائي (حيثما يسمح القانون بذلك) قد يتم جمع هذه المعلومات من قبل البائع نيابة عن سكيب ذا كيو.

كيف نستخدم معلوماتك:

يجمع سكيب ذا كيو المعلومات ويستخدمها لتمكين النقل والتسليم الموثوق به والمريح من المنتجات والخدمات الأخرى ونستخدم أيضًا المعلومات التي نجمعها:

• - لتعزيز سلامة وأمن مستخدمينا وخدماتنا
• - لدعم العملاء
• - للبحث والتطوير
• - لتمكين الاتصالات بين المستخدمين
• - لتقديم الترقيات أو المسابقات
• - فيما يتعلق بالإجراءات القانونية

لا تبيع سكيب ذا كيو معلوماتك الشخصية أو تشاركها مع جهات خارجية لأغراض التسويق المباشر لطرف ثالث.

تستخدم سكيب ذا كيو المعلومات التي تجمعها لأغراض تشمل:

1. تقديم الخدمات والمميزات

يستخدم سكيب ذا كيو المعلومات التي نجمعها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

• - إنشاء وتحديث حسابك.
• - التحقق من هويتك.
• - تمكين عمليات التسليم والخدمات الأخرى.
• - يتضمن ذلك المعالجة التلقائية لمعلوماتك لتمكين التسعير المرن ، حيث يتم تحديد سعر الرحلة بناءً على عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت المقدر أو مسافة المسار المتوقع وحركة المرور المقدرة ، وعدد المستهلكين والممثلين باستخدام سكيب ذا كيو في لحظة معينة.
• - معالجة أو تسهيل المدفوعات لتلك الخدمات
• - تقديم و الحصول على توفير و تسهيل حلول التأمين أو التمويل فيما يتعلق بخدماتنا
• - لتتبع تقدم رحلتك أو التسليم
• - قم بتمكين الميزات التي تسمح لك بمشاركة المعلومات مع أشخاص آخرين ، على سبيل المثال ، عند إرسال مجاملة عن أحد الممثلين ، أو إحالة صديق إلى سكيب ذا كيو ، أو تقسيم الأسعار أو مشاركة الوقت المقدر للوصول.
• - تمكين الميزات لتخصيص حسابك الخاص في سكيب ذا كيو، مثل إنشاء إشارات مرجعية لأماكنك المفضلة ، ولتمكين الوصول السريع إلى الوجهات السابقة
• - تمكين ميزات الراحة التي قد تسهل على المستخدمين أصحاب الهمم(ذوي الاحتياجات الخاصة) استخدام خدماتنا ، مثل تلك التي تمكّن الممثلين الصم أو ضعاف السمع من تنبيه المستهلكين بإعاقاتهم ، والسماح فقط بالرسائل النصية من المستهلكين ، وتلقي وميض إشعارات طلب الرحلة بدلاً من الإشعارات الصوتية.
• -إجراء العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا ، بما في ذلك استكشاف أخطاء البرامج والمشاكل التشغيلية ، وإجراء تحليل البيانات والاختبار والبحث ، ورصد اتجاهات الاستخدام والنشاط وتحليلها.

2. الأمن والسلامة

نستخدم بياناتك للمساعدة في الحفاظ على سلامتك وأمن وسلامة خدماتنا ومستخدمينا. وهذا يشمل:

• - فحص الممثلين وممثلي التوصيل قبل السماح لهم من استخدام خدماتنا وفي فترات لاحقة ، بما في ذلك المراجعات الشاملة لفحوصات الخلفية حيثما يسمح القانون بذلك ، لمنع استخدام خدماتنا من قبل السائقين غير الآمنين.
• -استخدام المعلومات من أجهزة الممثل لتحديد سلوك القيادة غير الآمن مثل السرعة أو الفرملة الشديدة والتسارع ، وزيادة الوعي بين الممثلين بخصوص هذه السلوكيات.
• - ميزة التحقق من الهوية الخاصة بنا ، والتي تساعد على التأكد من أن الممثلين الذين يستخدمون التطبيق يطابقون حساب سكيب ذا كيو المسجل لدينا ، مما يمنع الاحتيال ويساعد في حماية المستخدمين الآخرين.
• - استخدام الجهاز والموقع والملف الشخصي والاستخدام وغيرها من المعلومات لمنع وكشف ومكافحة الاحتيال أو الأنشطة غير الآمنة. وهذا يشمل معالجة هذه المعلومات في بعض البلدان ، لتحديد الممارسات أو الأنماط التي تشير إلى الاحتيال أو مخاطر حوادث السلامة. قد يشمل هذا أيضًا معلومات من أطراف ثالثة. في بعض الحالات ، قد تؤدي مثل هذه الحوادث إلى التعطيل عن طريق عملية صنع القرار الآلي.

3. دعم العملاء

يستخدم سكيب ذا كيو المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات مكالمات دعم العملاء بعد إخطارك وبموافقتك) لمساعدتك عند الاتصال بخدمات دعم العملاء لدينا ، بما في ذلك:

• - وجه أسئلتك إلى مسؤول دعم العملاء المناسب
• - التحقيق ومعالجة مخاوفك
• - مراقبة وتحسين استجابات دعم العملاء

4.البحث والتطوير

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للاختبار والبحث والتحليل وتطوير المنتجات. يتيح لنا ذلك تحسين وتعزيز سلامة وأمن خدماتنا ، وتطوير ميزات ومنتجات جديدة ، وتسهيل حلول التأمين والتمويل فيما يتعلق بخدماتنا.

5. الإجراءات والمتطلبات القانونية

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للتحقيق أو معالجة المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدامك لخدمات سكيب ذا كيو ، أو على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به ، أو بناءً على طلب المنظمين والهيئات الحكومية والاستفسارات الرسمية.

تبادل المعلومات والكشف عنها

تتطلب بعض منتجات سكيب ذا كيو والخدمات والميزات أن نشارك المعلومات مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلبك. يجوز لنا أيضًا مشاركة معلوماتك مع مزودي الخدمة والشركات التابعة والممثلين والشركات الفرعية وشركاء الأعمال لدينا ، لأسباب قانونية أو فيما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

سكيب ذا كيو قد يشارك المعلومات التي جمعها :

1. مع مستخدمين آخرين

• - على سبيل المثال ، إذا كنت مستهلكًا ، فقد نشارك اسمك الأول ، ومتوسط التقييم الذي قدمته للممثلين في مواقع الاستلام والتوصيل
• - إذا كنت ممثلًا أو مندوب توصيل ، فقد نشارك المعلومات مع المستهلك (المستهلكين) بما في ذلك الاسم والصورة و ماركة السيارة وطرازها ولونها ولوحة ترخيصها وصورة المركبة و موقعك و متوسط التقييم المقدم من قِبل المستهلكين ؛ العدد الإجمالي للرحلات ؛ منذ متى وأنت تستخدم تطبيق سكيب ذا كيو ؛ ومعلومات الاتصال (حسب القوانين المعمول بها). إذا اخترت إكمال ملف تعريفك ، فقد نشارك أيضًا أي معلومات مرتبطة بهذا الملف الشخصي ، بما في ذلك المعلومات التي ترسلها وتكملها والتي قدمها المستهلكون السابقون عنك. سيتلقى المستهلك و مندوب التوصيل إيصالًا يحتوي على معلومات مثل تفاصيل المبالغ المدفوعة واسمك الأول وصورتك وخريطة المسار الذي سلكته.

2. بناء على طلبك

يتضمن ذلك مشاركة معلوماتك مع:

-على سبيل المثال ، قد نشارك الوقت المقدر للوصول الخاص بك والموقع مع صديق بناءً على طلبك ، أو معلومات عن رحلتك عندما تتقاسم أجرة مع صديق.
- سكيب ذا كيو شركاء الأعمال.  على سبيل المثال ، إذا طلبت خدمة من خلال شركة أو عرض ترويجي مقدم من طرف ثالث ، فقد تشارك سكيب ذا كيو معلوماتك مع تلك الأطراف الثالثة. قد يشمل ذلك التطبيقات أو مواقع الويب الأخرى التي تتعامل مع موردي المركبات أو الخدمات لدينا ، أو تلك التي تحتوي على واجهة برمجة تطبيقات أو خدمة ندمج معها ، أو شركاء الأعمال الذين قد يشتركون معهم في برنامج سكيب ذا كيو لتقديم عرض ترويجي ، مسابقة أو خدمة متخصصة.

3. مع عامة الناس عند إرسال محتوى إلى منتدى عام

نحن نحب أن نسمع من مستخدمينا بما في ذلك من خلال المنتديات العامة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وميزات معينة على شبكتنا. عندما تتواصل معنا من خلال هذه القنوات ، قد تكون اتصالاتك مرئية للجمهور.

4. سكيب ذا كيو مع الشركات التابعة.

نشارك المعلومات مع الشركات التابعة لنا لمساعدتنا في تقديم خدماتنا و إجراء معالجة البيانات نيابة عنا.

5. مع سكيب ذا كيو مقدمي الخدمات وشركاء الأعمال

قد يوفر سكيب ذا كيو معلومات للبائعين والمستشارين وشركاء التسويق وشركات الأبحاث ومقدمي الخدمات الآخرين أو شركاء الأعمال، يشمل ذلك :

• -معالجات وميسرات الدفع.
• - موفرو فحص الخلفية (الممثلون وممثلو التوصيل فقط).
• - موفرو التخزين كلاود (cloud).
• - شركاء التسويق ومزودو منصات التسويق.
• - مقدمو تحليلات البيانات.
• -شركاء البحث ، بما في ذلك أولئك الذين يجرون استبيانات أو مشاريع بحثية بالشراكة مع سكيب ذا كيو ونيابة عن سكيب ذا كيو .
• -الباعة الذين يساعدون سكيب ذا كيو لتعزيز سلامة وأمن تطبيقاتها.
• - المستشارون والمحامون والمحاسبون وغيرهم من مقدمي الخدمات المهنية.
• - شركاء المطعم.
• - المستهلكون
• - مندوبي التوصيل
• - بائعي حلول المركبات أو موردي المركبات الخارجيين..

6. لأسباب قانونية أو في حالة حدوث نزاع

قد تقوم سكيب ذا كيو بمشاركة معلوماتك إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون المعمول به أو اللوائح أو اتفاقية التشغيل أو الإجراءات القانونية أو الطلب الحكومي ، أو عندما يكون الكشف مناسبًا لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة.
يشمل ذلك مشاركة معلوماتك مع مسؤولي إنفاذ القانون ، والسلطات الحكومية ، والمطارات (إذا طلبت سلطات المطار كشرطة التشغيل في ممتلكات المطار) ، أو أطراف ثالثة أخرى حسب الضرورة لفرض الشروط والأحكام / شروط الخدمة ، واتفاقيات المستخدم ، أو السياسات الأخرى ، لحماية حقوق سكيب ذا كيو و ممتلكاتهم و حقوق الآخرين و سلامتهم و ممتلكاتهم ، أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدامك لخدماتنا. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان شخص آخر ، فقد يُطلب منا بموجب القانون مشاركة المعلومات مع صاحب بطاقة الائتمان هذا ، بما في ذلك معلومات الرحلة.
يتضمن هذا أيضًا مشاركة معلوماتك مع الآخرين فيما يتعلق أثناء المفاوضات بشأن أي اندماج أو بيع أصول الشركة أو توحيد أو إعادة هيكلة أو تمويل أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا من قبل شركة أخرى.

7. بموافقتك

سكيب ذا كيو قد يشارك معلوماتك كما هو موضح في هذه السياسة إذا قمنا بإعلامك ووافقت على المشاركة.

الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

• - سكيب ذا كيو يحتفظ بملف تعريف المستخدم ومعلومات أخرى طالما أنك تحتفظ بحساب سكيب ذا كيو الخاص بك.
• - سكيب ذا كيو يحتفظ بالمعاملة والموقع والاستخدام والمعلومات الأخرى لمدة 7 سنوات فيما يتعلق بالمتطلبات التنظيمية أو الضريبية أو التأمينية أو غيرها من المتطلبات في الأماكن التي نقوم فيها بالقرصنة. سكيب ذا كيو بعد ذلك يؤدي إلى حذف أو إخفاء هوية هذه المعلومات وفقًا للقوانين المعمول بها.

الاختيار والشفافية

يوفر سكيب ذا كيو الوسائل لك لمعرفة المعلومات التي تجمعها سكيب ذا كيو والتحكم فيها ، بما في ذلك من خلال:

• - إعدادات الخصوصية داخل التطبيق
- الاذن للجهاز
• - صفحات التقييم داخل التطبيق
- إلغاء الاشتراك في التسويق - يمكنك أيضًا أن تطلب من سكيب ذا كيو أن تزودك بشرح أو نسخ أو تصحيح لبياناتك.

تمنح مطالبات الخصوصية في تطبيق سكيب ذا كيو للمستخدمين القدرة على تعيين الموقع وتفضيلات مشاركة جهات الاتصال الخاصة بهم ، وتفضيلاتهم لتلقي إشعارات الهاتف المحمول من سكيب ذا كيو .

- معلومات الموقع: معلومات الموقع عبارة عن عقد ثابت بين المستخدمين النهائيين لمشاركة مواقعهم الأساسية لضمان تدفق الخدمة بموافقة جميع الأطراف.

-معلومات المنتج : يكون بيان المسئولية النهائي بشأن العقد المبرم بين المستخدم سكيب ذا كيو النهائي حول كيفية إضافة معلومات عن قائمة منتجات البائع.

- الإشعارات:تحديثات الحساب والرحلة
-يوفر سكيب ذا كيو للمستخدمين إشعارات بحالة الرحلة والتحديثات المتعلقة بحسابك. تعد هذه الإشعارات جزءًا ضروريًا من استخدام تطبيق سكيب ذا كيو ولا يمكن تعطيلها.

- الإخطارات: الخصومات والأخبار
- سكيب ذا كيو قد يرسل لك دفع الإخطارات حول الخصومات والأخبار من خلال تطبيق سكيب ذا كيو أو بريدك الإلكتروني المسجل.

- ذا كيو قد يرسل لك دفع الإخطارات حول الخصومات والأخبار من خلال تطبيق سكيب ذا كيو أو بريدك الإلكتروني المسجل.

- يمكنك تمكين سكيب ذا كيو للمزامنة بشكل دوري مع دفتر العناوين / معلومات جهات الاتصال على جهازك المحمول وتخزين معلومات الاتصال الخاصة بك على خوادمنا. يتضمن ذلك الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمعلومات الأخرى التي تخزنها في جهات اتصال دفتر العناوين. هذه المعلومات ضرورية لتمكين ميزات مثل تقسيم الأجرة ومشاركة حالة رحلتك وتقديم توصيات مخصصة لك وللمستهلكين الآخرين.
يمكنك تعطيل مزامنة جهات الاتصال في أي وقت عبر قائمة إعدادات الخصوصية في تطبيق سكيب ذا كيو. إذا قمت بتعطيل مزامنة جهات الاتصال ، فلن تتمكن من استخدام الميزات التي تستخدم معلومات جهات الاتصال الخاصة بك.

- مزامنة التقويم

- يمكنك تمكين سكيب ذا كيو للوصول إلى بيانات التقويم وتخزينها على جهازك المحمول. قد تتضمن بيانات التقويم عناوين الأحداث؛ وقت بدء الحدث وانتهائه ؛ أوصاف الموقع المرتبطة ؛ وعدد الحاضرين. نستخدم هذه المعلومات لاقتراح الوجهات بناءً على أحداث التقويم الخاصة بك ولتخصيص تجربة سكيب ذا كيو.

أ. الاذن للجهاز

- حددت معظم منصات الأجهزة المحمولة (iOS ، Android ، إلخ) أنواعًا معينة من بيانات الجهاز التي لا يمكن للتطبيقات الوصول إليها دون موافقتك. هذه المنصات لديها أنظمة أذونات مختلفة للحصول على موافقتك. ستنبهك منصة iOS في المرة الأولى التي يطلب فيها تطبيق سكيب ذا كيو إذنًا للوصول إلى أنواع معينة من البيانات وسيتيح لك الموافقة (أو عدم الموافقة) على هذا الطلب. ستخطرك أجهزة Android بالأذونات التي يطلبها تطبيق سكيب ذا كيو قبل استخدام التطبيق لأول مرة. يشكل استخدامك للتطبيق موافقتك.

ب. البحث عن التقييمات

- بعد كل طلب ، قد يتمكن مستهلكو التوصيل من تقييم مندوب التوصيل ، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات حول كيفية تنفيذ الطلب. يتوفر تصنيف مندوب التوصيل الخاص بك بمجرد تعيين مندوب توصيل لهذا الأمر.

يتوفر تصنيف مندوب التوصيل الخاص بك بمجرد تعيين مندوب توصيل لهذا الأمر.

الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك من خلال قائمة الإعدادات في تطبيق سكيب ذا كيو. يمكنك أيضًا البحث عن تاريخ الرحلة والطلب والتسليم في تطبيق سكيب ذا كيو.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر وإذا قمنا بإجراء تغييرات كبيرة ، فسنخطرك بالتغييرات من خلال تطبيق سكيب ذا كيو أو من خلال وسائل أخرى ، مثل البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم خدماتنا بعد التحديث ، فإنك توافق على السياسة المحدثة. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا.

-نهاية سياسة الخصوصية-